Se a sua marca não conecta profundamente com o seu público-alvo, investir tempo e esforço apenas em estética e mensagens inteligentes é um desperdício de recursos.
O verdadeiro poder de uma marca está na sua identidade: entender quem você é como empresa e como seu cliente ideal enxerga a vida em relação ao que você oferece.
A fundadora da Unify Brand Marketing, Mordy Oberstein, conversa com Katie Morton, editora-chefe do Search Engine Journal, sobre como construir uma marca sólida desde a base.
Comece Pela Identidade da Marca
Mordy Oberstein: Muitas vezes as marcas perdem o foco porque não respondem a uma pergunta fundamental: Quem somos? Entender sua identidade é como fazer uma terapia para a marca, um processo de autoconhecimento que vai além de jargões. Saber onde você está, para onde quer ir, como deseja ser visto e como é percebido é essencial.
Muitas marcas têm medo de se posicionar em um nicho específico, achando que isso pode limitar seu alcance. Mas é justamente esse foco que fortalece a estratégia e direciona todas as ações. Definir claramente sua identidade evita que você fique “perdido” no mercado.
Conheça Seu Público-Alvo Principal
Mordy Oberstein: Conhecer quem você é se conecta diretamente com saber para quem você é. Não basta entender sua marca; é preciso identificar claramente quem é seu público central.
Esse público é aquele que se relaciona verdadeiramente com sua marca, mesmo que sua proposta alcance outras pessoas secundariamente.
Além disso, é importante compreender o contexto da vida dessa audiência: quais são as situações, necessidades e desejos que cercam o uso do seu produto ou serviço? Não se trata apenas de destacar diferenciais técnicos, mas sim de entender o cenário emocional e prático do cliente.
Por exemplo, se você vende minivans, deve saber que o público são pais que precisam transportar seus filhos diariamente, vivendo uma rotina cheia de compromissos e desafios.
Ofereça Soluções Relevantes
Depois de conhecer quem você é e para quem você fala, o próximo passo é identificar como seu produto ou serviço se encaixa nas necessidades desse público. É aqui que você define sua proposta de valor, mostrando como resolve os problemas ou facilita a vida dos seus clientes.
Apesar de parecer algo simples, esse alinhamento entre identidade, público e oferta é o que traz consistência para sua marca e gera confiança no mercado.
Construa Sua Mensagem a Partir da Base
O erro comum é querer criar uma mensagem impactante sem ter clareza sobre os fundamentos da marca. A comunicação eficaz só vem depois que você sabe exatamente quem é, para quem fala e como ajuda seu público.
Na hora de comunicar, não foque em slogans ou frases de efeito logo no início. Primeiro, construa um conceito sólido, uma base clara que explique a essência da marca e a razão dela existir para o público.
Esse processo passa por várias etapas de refinamento até alcançar uma linguagem que traduza fielmente seu propósito, sem perder a autenticidade.
SaaS Pode Ir Além de Ser Apenas uma Ferramenta
No universo SaaS (software como serviço), muitas empresas se limitam a ser apenas utilitários, produtos funcionais sem uma conexão emocional real com o cliente. Isso gera baixa fidelidade, pois o consumidor muda para a ferramenta que oferece o melhor preço ou recurso.
Sem uma identidade forte e um relacionamento genuíno, se torna difícil criar lealdade. A marca precisa mostrar seu propósito mais profundo e valorizar o impacto que quer causar, indo além das funcionalidades.
Por exemplo, um software de edição de vídeo pode se posicionar como uma ferramenta que democratiza o acesso à produção de conteúdo profissional, focando em pessoas que não têm um estúdio, mas querem resultados de alta qualidade.
Conexão Emocional Gera Fidelidade
Quando uma marca estabelece uma conexão verdadeira com o público, criando uma identidade clara e valores alinhados, o cliente tende a permanecer fiel mesmo que surjam opções melhores ou mais baratas.
Essa relação é construída pela compreensão profunda das necessidades e aspirações do consumidor, e pela comunicação honesta e consistente daquilo que a marca representa.
Construção em Etapas: Da Base ao Telhado
Visualize a criação da marca como a construção de um prédio. A identidade é a fundação sólida que sustenta os andares seguintes, que são o conhecimento do público, a compreensão dos problemas, a oferta de soluções e, finalmente, a mensagem.
O topo, o telhado, representa a comunicação refinada, aquela que o público vê e reconhece. Mas sem a base, toda essa construção desmorona.
Evite Pular Etapas
Muitas marcas querem ir direto para a comunicação impactante sem definir sua identidade ou entender seu público. Isso faz a mensagem ser inconsistente e pouco eficaz.
Para criar uma marca forte, cada etapa deve ser respeitada e bem executada, garantindo que a estratégia seja coesa e genuína.
Resumo Prático dos Passos para Construir Sua Marca
- Defina sua identidade de forma clara e autêntica.
- Determine quem é seu público-alvo principal.
- Compreenda o contexto de vida e desafios desse público.
- Alinhe seu produto ou serviço para atender a essas necessidades.
- Desenvolva mensagens que transmitam esse posicionamento sem pressa.
- Refine e ajuste a comunicação com base em feedback e experiência.
Por Que Isso Importa para Marcas SaaS?
Marcas SaaS que se limitam a oferecer um produto funcional correm o risco de serem facilmente substituídas. Se elas conseguirem criar uma identidade que conecte emocionalmente e mostre um propósito maior, ganham vantagem competitiva e clientes fiéis.
Desafios Comuns e Como Vencê-los
- Medo de se limitar a um nicho: um foco bem definido fortalece a estratégia.
- Ignorar o público real: conhecer o cliente além dos dados técnicos é essencial.
- Pular para mensagens sem base: construa a marca de dentro para fora.
- Ser apenas uma opção funcional: conecte-se emocionalmente para criar fidelidade.
Reflita: Sua marca sabe quem ela é?
Para você que gerencia uma marca ou projeto, faça um exercício: sua marca tem clareza sobre sua identidade? Você conhece profundamente quem são os seus clientes e os contextos das suas vidas? Sua comunicação reflete isso de maneira honesta e consistente?
Responda essas perguntas e você estará no caminho certo para construir uma marca forte, relevante e duradoura.