Durante o evento Search Central Live Deep Dive 2025, Kenichi Suzuki questionou Gary Illyes, do Google, sobre como a empresa avalia a qualidade e a satisfação dos usuários em relação ao tráfego proveniente de AI Overviews. A resposta de Illyes, divulgada por Suzuki no LinkedIn, trouxe detalhes importantes sobre o processo interno do Google para medir essa experiência.
Kenichi buscava dados específicos, e Gary explicou que o Google utiliza informações externas para formar uma opinião interna sobre a percepção dos usuários quanto aos AI Overviews. Essa análise embasa declarações públicas feitas pela empresa, inclusive as do CEO Sundar Pichai.
Embora Illyes tenha ressaltado que não poderia revelar dados precisos de satisfação dos usuários, ele compartilhou um panorama sobre os métodos usados para avaliar a receptividade têm relação direta com as estratégias adotadas pelo Google.
Pesquisas de Satisfação do Usuário
O primeiro método mencionado por Illyes são as pesquisas de satisfação, realizadas para entender como as pessoas avaliam os AI Overviews. Kenichi Suziki relatou que Illyes afirmou:
“As declarações públicas dos líderes da empresa, como Sundar Pichai, são validadas por dados internos antes de serem divulgadas.”
Essas pesquisas oferecem insights valiosos sobre a aceitação dos produtos baseados em inteligência artificial e ajudam a guiar melhorias contínuas.
Comportamento dos Usuários no Mercado
Outro indicador relevante são os dados inferidos do comportamento geral do mercado. Illyes destacou que é possível deduzir a preferência dos usuários observando o crescimento acelerado de outras ferramentas de IA, como ChatGPT e Copilot. Kenichi explicou:
“Gary sugeriu que o público que utiliza essas soluções provavelmente compartilha o perfil dos usuários que valorizam e aproveitam os AI Overviews.”
Essa análise externa ajuda a Google a entender padrões e tendências, ajustando sua abordagem para melhor atender a demanda.
Foco na Experiência do Usuário
Importante destacar que a motivação do Google para lançar recursos de busca baseados em IA não é causar uma revolução ou ruptura no mercado. Conforme sinalizado por Illyes, a prioridade é sempre colocar o usuário em primeiro lugar.
Essa filosofia busca garantir que as novidades tragam benefícios concretos aos visitantes, evitando mudanças abruptas que possam prejudicar a experiência.
Reconhecimento do Ecossistema Web
Por fim, Illyes reconheceu que o Google ainda busca um equilíbrio entre focar no usuário e preservar um ecossistema saudável para toda a web. Kenichi destacou:
“Ele concluiu admitindo que estão em processo de encontrar uma forma de balancear a abordagem centrada no usuário com a necessidade de apoiar o ecossistema mais amplo da internet.”
Isso demonstra a consciência da companhia sobre o impacto que suas decisões têm não só nos usuários finais, mas também nos criadores de conteúdo e parceiros online.
Equilíbrio Entre Usuários e Conteúdo na Web
Nos primórdios do SEO moderno, o Google adotava uma postura mais aberta com os editores de sites. Um exemplo foi a participação ativa em fóruns de SEO, como o WebmasterWorld, onde especialistas e representantes do Google podiam trocar informações diretamente. Gary Illyes teve experiência nessa comunidade antes de integrar a equipe do Google.
Essa comunicação bilateral, embora menos frequente hoje, demonstrava uma preocupação com o ecossistema digital e uma vontade de colaboração transparente. Porém, nos dias atuais, o diálogo voltou a ser mais unilateral, realizado principalmente por meio de redes sociais e eventos pontuais.
Parte dessa mudança se deve ao comportamento agressivo de alguns profissionais de SEO nas redes, o que acaba restringindo as oportunidades para debates construtivos. Embora essa postura seja de uma minoria, ela prejudica o ambiente para uma colaboração saudável.
A menção feita por Illyes sobre o ecossistema web é um sinal positivo, mas seria ainda mais relevante se outros funcionários do Google, incluindo o CEO, falassem abertamente sobre como planejam equilibrar as necessidades dos usuários com o suporte aos produtores de conteúdo. Muitos na comunidade acreditam que a direção atual da empresa não é sustentável para quem cria material digital.